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我们对自己的硬性要求是：做品牌策划，每一步都踩实，不飘。
第一条规矩：绝不先给套话方案，要先蹲到客户的线下场景里待够时长。上个月七台河的一位客户来对接新的品牌策划，我们的策划师小周跟着去了三次他的线下门店，不是拍几张照片就走，而是蹲在门店门口的台阶上，记每个进店客人的穿着风格——二十岁左右的年轻人总结伴来，四十岁左右的会单独带伴手礼，还有放学的小孩会盯着门口的小摆件看；甚至站在收银台旁边，听清每一句顾客和店员的对话：“这个包装的口味是新的吗？”“下次来能不能换个小份装？”回来画了三页密密麻麻的现场观察图，标了每个细节的时间点，再整理出客户的核心需求，才开始写方案，前后花了八天，没敢偷工减料。
第二条规矩：坐班设计师必须全程跟进，不许甩给外包团队。我们有200多位坐班设计师，从前期调研的草图阶段就跟着项目走，客户中途提的小调整，当天就能出改稿，不用跨时区等反馈，也不会出现风格脱节的问题。之前有个客户要改品牌视觉的字体，从改初稿到定稿，设计师跟着改了七版，每版都标了调整的原因，客户看了两次就定了，没再折腾。
第三条规矩：设计定稿后，制作走代采渠道并货到付款，绝不垫资让客户有额外负担。很多客户怕印刷方乱加价，或者担心收到的成品和样稿不一样，我们直接对接长期合作的靠谱代采渠道，设计稿定稿后，客户收到实物再付款，全程透明，没有隐形消费。去年有个外地客户，怕自己对接的印刷厂拖延时间，我们就用这套流程，帮他省了心，后来他又介绍了两个朋友过来。
第四条规矩：累计服务7000多家客户，每一家都留着完整的项目档案，哪怕三五年后回来改，不用重新捋需求。去年有个老客户回头，要调整十年前的品牌视觉，我们翻出当时的原始草稿和沟通记录，里面有当时的现场观察笔记、客户的手写修改意见，甚至还有当时打印的样稿边角，半天就给了调整方案，没让客户重复说一遍需求，省了双方的时间。
第五条规矩：改稿必须面对面改，不许只发电子档扯皮。每周三是固定改稿日，客户来工作室，策划和设计师一起对着样稿讲改的原因，比如字体为什么换、颜色为什么调，把逻辑说清，客户认可再定。之前有个客户觉得之前的方案颜色太亮，我们带他看了七台河当地同类门店的颜色数据，对比了不同颜色的人流停留率，他当场就同意调整成柔和的色系。
第六条规矩：绝不承诺“立刻出效果”，但承诺“每个细节都对”。有个七台河的新客户急着要方案，说三天后就要用，我们还是花了一周做调研，最后方案里的活动设计刚好贴合当地的消费习惯——比如针对当地喜欢结伴消费的特点，设计了“双人同行享折扣”的活动，客户后来不仅用了方案，还介绍了三个周边的客户过来。
这些规矩二十年没变过，不是固执，是怕砸了手里的口碑。